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2010年6月25日 (金)

電子マネー決済における店員の対応の仕方について

 2種類以上の電子マネーで決済可能な店での、店員の応対の仕方について気になっていることがある。

 レジで電子マネー決済をする際、店員に決済すると告げた某電子マネーを、カードリーダーにかざすだけでOKな状態に設定にしてくれる店員がいる一方、特定の電子マネーで決済すると店員に告げたにもかかわらず、電子マネーをカードリーダーに何度もかざした後に、どの電子マネーで決済するか、レジのディスプレイにあるアイコンを押して設定してから、もう一度、電子マネーをかざしてくださいと言う店員がいる。

 自分の近所の店では、前者のように対応する店員が多いが、たまに、知らない土地の始めて入る店などで電子マネー決済をする際、後者のような対応を受けることがある。

 このような対応をされると腹立たしいし、自分の列の後ろに人が並んでいた場合、さらに恥ずかしい思いをしてしまう。全国的には、どちらの対応をする店員の方が多いのだろうか。

 電子マネーで決済するときの店員の応対のマニュアルは、前者のような仕方で統一して欲しいと思う。

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